سياسات المستخدم

سياسة الدفع وتأكيد الطلبات

أولًا: نظام الحجز المسبق

حرصًا على جدّية الطلبات وضمان تقديم أفضل خدمة لعملائنا، يتم تأكيد الطلبات من خلال سداد مبلغ حجز مسبق.

• يتراوح مبلغ الحجز المسبق بين 100 جنيه مصري و500 جنيه مصري.

• في حال كانت قيمة الطلب تتجاوز 5000 جنيه مصري، يتم تحديد مبلغ الحجز المسبق بما يتناسب مع قيمة الطلب.

ثانيًا: سداد باقي قيمة الطلب

• يتم سداد باقي قيمة الطلب عند الاستلام.

• يحق للعميل فتح الشحنة ومعاينة المنتج قبل سداد المبلغ المتبقي، وذلك حرصًا على راحته واطمئنانه.

ثالثًا: في حال وجود كسر أو نقص في الطلب

في حال وجود كسر ناتج عن الشحن أو النقل، أو نقص في أي جزء من مكونات الطلب:

• يحق للعميل رفض استلام الطلب.

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج جديد دون تحمّله أي مصاريف إضافية.

• كما يحق للعميل، في حال عدم رغبته في الاستبدال، استرداد مبلغ الحجز المسبق كاملًا.

رابعًا: في حال عدم الرغبة في الاستلام

• في حال عدم رغبة العميل في استلام الطلب بعد فتح الشحنة والتأكد من سلامتها، لا يتم استرداد مبلغ الحجز المسبق.

• في حال عدم استلام الشحنة دون فتحها:

  • يتم استرداد مبلغ الحجز المسبق.

  • مع خصم مصاريف الشحن فقط.

خامسًا: الشفافية ومطابقة المنتج

تلتزم SambaToys بتسليم العميل المنتج المطابق لما تم عرضه في الصور ومقاطع الفيديو التي يتم تصويرها وعرضها بواسطة المتجر، وذلك حرصًا على أعلى درجات الشفافية والمصداقية.

سادسًا: أحكام عامة

• يُعد إتمام الحجز وسداد مبلغ الحجز المسبق موافقة صريحة من العميل على جميع بنود هذه السياسة.

• تحتفظ SambaToys بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة بما يضمن تحسين مستوى الخدمة، وذلك في إطار القوانين واللوائح المنظمة للتجارة الإلكترونية.

سياسة الضمان والاستبدال ودعم ما بعد البيع

أولًا: نطاق الضمان

يقتصر الضمان على عيوب الصناعة فقط.

مدة الضمان أربعة عشر (14) يومًا تبدأ من تاريخ استلام العميل للمنتج.

ثانيًا: إجراءات فحص المنتج

في حال الإبلاغ عن أي مشكلة خلال فترة الضمان:

• يتم استلام المنتج وإخضاعه للفحص الفني.

• يحق لإدارة SambaToys تحديد سبب العيب بناءً على نتائج الفحص الفني.

ثالثًا: حالات الاستبدال

في حال ثبوت وجود عيب صناعة:

• يتم استبدال المنتج بنفس المنتج أو بما يعادله وفقًا للتوافر.

• لا يشمل الضمان استرداد القيمة النقدية، ويقتصر التعامل على الاستبدال فقط.

رابعًا: حالات عدم سريان الضمان

يُلغى الضمان ولا يحق للعميل المطالبة بالاستبدال في الحالات التالية:

• وجود كسر أو تلف ظاهري بالمنتج.

• ثبوت سوء استخدام أو تشغيل غير مطابق لتعليمات المنتج.

• تعرّض المنتج لعوامل خارجية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

  • السقوط.

  • التعرّض للمياه.

  • استخدام جهد كهربائي غير مناسب (إن وُجد).

• فك المنتج أو العبث بمكوّناته الداخلية.

خامسًا: الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام

في حال ثبوت أن العطل ناتج عن سوء استخدام:

• يمكن تحويل المنتج إلى الصيانة المتخصصة بناءً على رغبة العميل.

• يتحمّل العميل كامل تكلفة الصيانة وقطع الغيار إن وُجدت.

سادسًا: المنتجات المفتوحة

• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو فكّها.

• يُستثنى من ذلك فقط الحالات التي يثبت فيها وجود عيب صناعة بموجب الفحص الفني.

• في هذه الحالة يتم الاستبدال بنفس المنتج فقط.

سابعًا: دعم ما بعد البيع والتواصل

• تحرص SambaToys على تقديم الدعم الفني والمشورة لعملائها حتى بعد انتهاء فترة الضمان، دون أن يترتب على ذلك أي التزام بالاستبدال أو رد القيمة.

• يتم التواصل والمتابعة مع العملاء بشكل مباشر من خلال إدارة SambaToys، دون الاعتماد على أي وسيط خارجي، لضمان وضوح التواصل وسرعة الاستجابة.

ثامنًا: أحكام عامة

• تحتفظ SambaToys بحق تعديل أو تحديث سياسة الضمان والاستبدال ودعم ما بعد البيع في أي وقت دون إخطار مسبق.

• يُعد استخدام العميل للمنتج إقرارًا بالموافقة على جميع البنود الواردة في هذه السياسة.